Près de 6 300 collaborateurs de divers instituts financiers ont participé à la troisième vague de l'enquête sur la santé «healthy@work», menée par la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) et initiée par les partenaires sociaux du secteur bancaire suisse (Employeurs Banques, Association suisse des employés de banque, Société suisse des employés de commerce). C'est un peu moins que lors de la deuxième vague en 2024, qui comptait environ 6 600 participants.
Les résultats de l'enquête offrent un aperçu nuancé et passionnant de la manière dont les collaborateurs du secteur financier se sentent au travail et indiquent des pistes pour minimiser les risques psychosociaux.
L'épuisement augmente, en particulier chez les jeunes collaborateurs
L'un des principaux résultats de la dernière enquête sur la santé dans le secteur financier est l'augmentation d'environ 4 points de pourcentage du nombre d'employés épuisés, qui passe de 20% à 24%. Il est intéressant de noter que ce sont surtout les jeunes employés des institutions financières qui sont touchés de manière disproportionnée: environ un tiers des participants à l'enquête âgés de moins de 30 ans déclarent se sentir très épuisés. Cependant, l'épuisement diminue avec l'âge. Cela va de pair avec le constat que les jeunes employés font l'objet de moins d'entretiens sur leur charge de travail que leurs collègues plus expérimentés.
Cette évolution semble à première vue être un signal d'alarme, mais elle est avant tout un indicateur important: en effet, l'épuisement n'est souvent pas une question de persévérance individuelle, mais un signe sérieux indiquant que les attentes, le rythme et les ressources dans le travail quotidien ne correspondent pas de manière optimale sur le plan structurel.
Cosima Dorsemagen, directrice de l'étude et professeure de psychologie appliquée à la FHNW, analyse cette évolution: «D'une manière générale, nous ne constatons pas de changements majeurs dans les facteurs de stress, c'est-à-dire les conditions de travail stressantes, au cours des trois vagues d'enquête.» La psychologue du travail souligne que l'épuisement croissant n'est pas spécifique au secteur financier. «Nous observons également ce phénomène dans d'autres secteurs. Il est toutefois essentiel de prendre cette évolution au sérieux.»
C'est précisément cette conclusion tirée de l'enquête sur la santé qui offre une perspective motivante: comme les causes de l'épuisement résident souvent dans les structures et la logique de travail, les établissements financiers peuvent agir précisément à ce niveau pour apporter des changements. Des priorités claires, une planification réaliste et une compréhension commune de ce qui est réellement réalisable dans un délai donné soulagent sensiblement les employés. Elles créent un environnement dans lequel la performance semble stable, et non pas comme un sprint permanent.
Le travail à temps partiel fournit des indices intéressants
Le troisième sondage sur la santé réalisé par la FHNW révèle un autre résultat intéressant concernant le travail à temps partiel: les employés à temps partiel font état d'un stress moindre, d'une exposition moindre aux risques et d'un niveau d'épuisement légèrement inférieur. Cela ne signifie pas pour autant que le travail à temps partiel soit la solution miracle. Mais cela indique quelque chose qui peut également être mis en place dans le cadre d'un emploi à temps plein: lorsque des marges de temps existent, que la récupération n'est pas constamment «repoussée» et que la charge de travail est adaptée de manière réaliste aux employés, le bien-être de ces derniers s'améliore et leur épuisement diminue.
Pour les instituts financiers, c'est une invitation à mieux équilibrer la charge de travail et la capacité de récupération, grâce à une planification judicieuse et au courage de prioriser clairement les tâches.
«Arme miracle» Entretien sur le taux d'utilisation
Le levier le plus tangible issu de l'étude est également celui qui peut être mis en œuvre immédiatement sans nouveau programme et qui est déjà apparu dans des enquêtes précédentes sur la santé: un échange régulier entre les employés et leurs supérieurs hiérarchiques sur la charge de travail, la pression et le stress.
Près de la moitié des personnes interrogées constatent encore que ces entretiens ne font pas partie intégrante de leur quotidien de gestion. Une chose est sûre : l'absence d'entretiens sur la charge de travail s'accompagne d'une augmentation des facteurs de stress, de l'auto-mise en danger et de l'épuisement, ainsi que d'une diminution des ressources sociales et de l'attention portée à soi-même. C'est ce que démontre clairement l'enquête.
En revanche, là où des entretiens sur la charge de travail ont lieu, les collaborateurs sont nettement moins stressés et épuisés. C'est un signal fort, car il montre tout le potentiel qui réside dans une culture du dialogue bonne et fiable.
Il convient de souligner que les questions relatives à la charge de travail ou même un simple «Comment vas-tu?» sincère ne doivent pas nécessairement être abordées dans le cadre de structures formelles prévues à cet effet. Il suffit largement de les intégrer dans les conversations existantes et que les collaborateurs puissent être sûrs que leur supérieur hiérarchique est disponible en cas de besoin. Il est toutefois important qu'il s'agisse d'un échange ouvert et sincère, d'égal à égal.
Le professeur Andreas Krause, maître de conférences en psychologie appliquée à la FHNW, résume ainsi les avantages de cette approche: «Les entretiens sur la charge de travail sont une sorte d'arme miracle. Il vaut vraiment la peine de les utiliser pour améliorer le bien-être des collaborateurs. Cela se traduit également en termes financiers, car les collaborateurs aiment venir travailler, restent plus longtemps dans l'entreprise et sont moins souvent absents.»
Pour que cette «arme miracle» puisse réellement déployer ses effets, deux éléments sont indispensables: une culture du dialogue permettant d'évoquer les contraintes sans perdre la face, et une pratique managériale capable de tirer les conséquences des discussions. Lorsque les collaborateurs constatent que l'écoute débouche sur des décisions, la confiance s'installe – et c'est précisément cette confiance qui permet de mettre en évidence les contraintes plus tôt et donc de les résoudre plus facilement. «Il est essentiel que les collaborateurs aient la certitude qu'ils recevront de l'aide lorsqu'ils en auront besoin», souligne le professeur Andreas Krause.
Enquête 2026: participez dès maintenant!
Les partenaires sociaux du secteur bancaire invitent les instituts financiers à utiliser activement la nouvelle enquête sur la santé et à permettre à leurs collaborateurs d'y participer.
Dans la vague d'enquête actuelle, l'accent est mis sur le thème du télétravail. Le télétravail, la flexibilité et leurs effets sur le bien-être, le stress et l'épuisement des collaborateurs des instituts financiers doivent ainsi être mieux compris. Les retours recueillis permettront de développer des mesures ciblées de promotion de la santé.
L'enquête est disponible en ligne en quatre langues et est obligatoire pour toutes les entreprises qui utilisent une convention de renonciation à la saisie du temps de travail.
Pour obtenir un aperçu approfondi des résultats de l'enquête sur la santé, les instituts financiers peuvent consulter les résultats de leur propre organisation en accédant à un tableau de bord. La FHNW propose ce service à des conditions attractives (voir encadré). De telles analyses sont possibles pour autant qu'au moins 20 personnes d'une organisation aient participé à l'enquête. Elles fournissent de précieuses indications sur la position de l'institut financier par rapport aux autres et sur les mesures utiles et efficaces en matière de protection de la santé.
